Top 10 Phần Mềm Lựa Chọn Thay Thế Help Scout Tốt Nhất Hiện Nay

Đối với doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số, mặc dù Help Scout đã trở thành công cụ phổ biến được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng, nhưng với sự phát triển ngày càng phức tạp của nhu cầu khách hàng, việc tìm kiếm giải pháp thay thế trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Hướng dẫn này được tạo ra với mục đích khám phá các lựa chọn thay thế Help Scout, tập trung vào các tính năng ưu việt và cải thiện khả năng phục vụ khách hàng.

Tại sao cần xem xét các lựa chọn thay thế cho Help Scout? Dưới đây là một số lý do mà các doanh nghiệp có thể muốn xem xét việc chuyển sang sử dụng các giải pháp khác:

1. Tính năng hạn chế: Một số doanh nghiệp có thể phát hiện rằng tính năng của Help Scout hạn chế, đặc biệt khi họ cần các tính năng nâng cao hoặc đặc biệt cho hoạt động của họ. Help Scout có thể thiếu một số tính năng quan trọng trong việc định tuyến yêu cầu nâng cao và báo cáo mở rộng.

2. Hạn chế về tích hợp: Mặc dù Help Scout cung cấp một số tích hợp, nhưng có thể thiếu một số công cụ quản lý dự án mà một số doanh nghiệp có thể cần.

3. Ý nghĩa về chi phí: Dù Help Scout có thiết kế hợp lý, nhưng chi phí có thể là một vấn đề đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn với ngân sách eo hẹp hơn.

Điều quan trọng là các doanh nghiệp phải lựa chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ, đặc biệt là sau khi trải qua các trải nghiệm tiêu cực từ khách hàng. Khám phá các lựa chọn thay thế có thể dẫn đến việc tìm ra một công cụ phù hợp hơn với mục tiêu và thách thức cụ thể của từng công ty.

10 Ứng dụng tìm kiếm đối thủ cạnh tranh và các lựa chọn thay thế:

1. Liveagent
2. HubSpot Service Hub
3. Jira Service Management
4. TeamSupport
5. Freshdesk
6. Zoho Desk
7. Intercom
8. Crisp
9. Front
10. Zendesk Suite

Mặc dù Help Scout đã củng cố vị trí của mình trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng nhưng nhu cầu năng động và ngày càng phát triển của các doanh nghiệp ngày nay đồng nghĩa với việc luôn có chỗ cho các lựa chọn thay thế.

1. LiveAgent

LiveAgent tự khẳng định mình là một giải pháp thay thế Help Scout mạnh mẽ với nền tảng bộ phận trợ giúp có thể thích ứng, tiết kiệm chi phí với hơn 175 tính năng, giao diện thân thiện với người dùng và giá cả phải chăng. Ngoài ra, LiveAgent còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 đáng tin cậy, phục vụ tất cả người dùng.

Thêm vào sự hấp dẫn của nó, LiveAgent tích hợp hoàn hảo với hơn 200 ứng dụng của bên thứ ba. Một số tích hợp chính của nó bao gồm Shopify, WooC Commerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper và Salesforce.

LiveAgent là một trong những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Help Scout

LiveAgent đáng chú ý là một trong những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Help Scout, từ mức giá đến dịch vụ khách hàng xuất sắc mà họ cung cấp. Một điểm đặc biệt của LiveAgent là tính năng trung tâm cuộc gọi, với tỷ lệ giải quyết liên hệ đầu tiên dao động từ 70-75%. Điều này làm cho tính năng trung tâm cuộc gọi của LiveAgent trở thành một yếu tố không thể thiếu nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả mà không cần phải tiếp tục theo dõi mọi chi tiết.

Điểm quan trọng là, nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp bộ phận trợ giúp toàn diện, dễ dàng cài đặt, với mức giá phải chăng và hỗ trợ tốt, thì LiveAgent là sự lựa chọn phù hợp.

Truy cập LiveAgent để khám phá thêm tại website: https://www.liveagent.com/ 

Sự khác biệt chính giữa LiveAgent và Help Scout là gì?

• Khả năng của trung tâm cuộc gọi: LiveAgent cung cấp các khả năng của trung tâm cuộc gọi tích hợp, hợp lý hóa dịch vụ khách hàng dựa trên điện thoại và tổng hợp báo cáo, trong khi Help Scout thiếu chức năng này, yêu cầu các giải pháp bổ sung để hỗ trợ qua điện thoại.

• Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội mở rộng: LiveAgent tích hợp với nhiều nền tảng truyền thông xã hội hơn Help Scout, cho phép các doanh nghiệp xử lý hỗ trợ trực tiếp từ các kênh truyền thông xã hội.

• Phân tích thời gian thực: LiveAgent cung cấp phân tích và báo cáo theo thời gian thực, cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh chóng với các xu hướng và vấn đề dựa trên dữ liệu tương tác của khách hàng.

• Quản lý SLA: LiveAgent cung cấp quản lý SLA, đảm bảo các tương tác hỗ trợ đáp ứng các cấp độ dịch vụ, trong khi Help Scout thiếu tính năng này.

Tốt nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Giải pháp dịch vụ khách hàng tất cả trong một của LiveAgent phục vụ cho nhiều ngành, từ lĩnh vực ô tô đến lĩnh vực thể thao điện tử. Tính linh hoạt của nó không chỉ phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ mà các công ty hàng đầu trong ngành như Airbus và Huawei cũng triển khai nó. LiveAgent vượt trội trên các kênh truyền thông truyền thống và hiện đại, cung cấp các giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp như BMW, NASCAR và các công ty trong lĩnh vực thể thao điện tử am hiểu công nghệ.

Website LiveAgent: https://www.liveagent.com/ 

2. HubSpot Service Hub

Là một giải pháp thay thế Help Scout, HubSpot Service Hub cung cấp nền tảng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ giúp trao quyền cho các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn. HubSpot Service Hub tích hợp hoàn hảo với vô số ứng dụng của bên thứ ba bao gồm Slack, Gmail, Salesforce và nhiều ứng dụng khác, mang lại quy trình làm việc hiệu quả cao.

HubSpot Service Hub cung cấp nền tảng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ

HubSpot Service Hub có nhiều ưu điểm, đặc biệt khi so sánh nó với các nền tảng như Help Scout. Phân tích thời gian thực động của nó cung cấp ảnh chụp nhanh trực tiếp chi tiết về các tương tác của khách hàng, một tính năng bị thiếu trong Help Scout. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp có thể đáp ứng nhanh chóng các xu hướng mới nổi và nhu cầu của khách hàng.

Tóm lại, nếu doanh nghiệp của bạn coi trọng những hiểu biết sâu sắc theo thời gian thực và tuân thủ nghiêm ngặt mức độ dịch vụ thì HubSpot Service Hub là lựa chọn toàn diện hơn.

Sự khác biệt chính giữa HubSpot Service Hub và Help Scout là gì?

Phân tích thời gian thực: HubSpot Service Hub tự hào có các tính năng phân tích thời gian thực, cho phép doanh nghiệp giám sát tương tác của khách hàng và số liệu dịch vụ ngay lập tức. Ưu điểm này không có trong Help Scout.

Quản lý SLA: Ngoài ra, HubSpot còn có khả năng quản lý SLA tích hợp, cung cấp các công cụ để xác định và theo dõi việc tuân thủ các thỏa thuận cấp độ dịch vụ. Tính năng này không có trong bộ tính năng hiện tại của Help Scout.

Tốt nhất cho doanh nghiệp vừa và lớn

HubSpot Service Hub hoàn hảo cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm nền tảng dịch vụ khách hàng mở rộng với các tính năng CRM nổi bật. Đó là lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và lớn cần các giải pháp dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, đặc biệt là trong ngành tiếp thị, quảng cáo, phần mềm và công nghệ.

Truy cập HubSpot Service Hub để khám phá thêm tại website: https://www.hubspot.com/

3. Jira Service Management

Jira Service Management, một phần trong bộ sản phẩm của Atlassian, nổi bật như một giải pháp thay thế Help Scout đáng chú ý. Jira Service Management tích hợp với nhiều ứng dụng của bên thứ ba, bao gồm Slack, Confluence, Opsgenie và Bitbucket.

Jira Service Management, một phần trong bộ sản phẩm của Atlassian

Jira Service Management giữ vai trò là giải pháp thay thế Help Scout xuất sắc. Nó gây ấn tượng với bảng điều khiển có thể tùy chỉnh, quản lý vấn đề ưu việt và quản lý lịch tiện dụng, tất cả các tính năng mà Help Scout thiếu.

Jira đặc biệt thích hợp với các nhóm CNTT và bộ phận dịch vụ. Khả năng theo dõi và quản lý các vấn đề một cách liền mạch, cùng với các công cụ lập lịch và giao diện có thể thích ứng, mang lại lợi thế cho nó.

Tóm lại, nếu bạn là nhóm CNTT hoặc bộ phận dịch vụ đang tìm kiếm các tính năng phù hợp hơn, Jira Service Management có thể là lựa chọn lý tưởng của bạn thay vì Help Scout.

Sự khác biệt chính giữa Jira Service Management và Help Scout là gì?

Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh: Jira Service Management mang lại lợi ích cho bảng điều khiển có thể tùy chỉnh, một tính năng không có trong Help Scout. Điều này cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh giao diện dựa trên nhu cầu riêng của họ, nâng cao khả năng sử dụng và hiệu quả.

Quản lý vấn đề: Là một nền tảng được thiết kế ban đầu để theo dõi vấn đề, Jira Service Management đương nhiên vượt trội trong lĩnh vực này. Nó cung cấp các công cụ quản lý vấn đề toàn diện vượt trội hơn Help Scout, cho phép các nhóm theo dõi, quản lý và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Quản lý lịch: Một điểm khác biệt nằm ở tính năng quản lý lịch của Jira. Những trợ giúp này trong việc lập kế hoạch và lên lịch cho các nhiệm vụ, cuộc họp hoặc thời hạn hiệu quả hơn, một chức năng không có trong Help Scout.

Tốt nhất cho doanh nghiệp vừa và lớn

Jira Service Management là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp vừa và lớn, đặc biệt là các nhóm CNTT và bộ phận dịch vụ. Tính năng theo dõi vấn đề nâng cao, công cụ quản lý dự án, bảng điều khiển và lịch có thể tùy chỉnh cho phép quản lý tác vụ theo thời gian thực hiệu quả và vận hành công việc trôi chảy.

Truy cập Jira Service Management để khám phá thêm tại website: https://www.atlassian.com/  

4. TeamSupport

TeamSupport là nền tảng dịch vụ khách hàng theo định hướng B2B và là sự thay thế đáng chú ý cho Help Scout. Nó tích hợp với nhiều ứng dụng của bên thứ ba, bao gồm Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams và Slack, nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng thích ứng.

TeamSupport là nền tảng dịch vụ khách hàng theo định hướng B2B và là sự thay thế đáng chú ý cho Help Scout.

TeamSupport tỏa sáng như một giải pháp thay thế Help Scout khả thi, đặc biệt là trong bối cảnh B2B. Nó mang đến cho bảng các tính năng như quản lý tác vụ, quyền dựa trên vai trò và quản lý trung tâm cuộc gọi, những tính năng không có trong Help Scout. Những tính năng này góp phần nâng cao hiệu quả của nhóm và khả năng truy cập tài nguyên được kiểm soát nhiều hơn.

Giao diện thân thiện với người dùng của TeamSupport và bộ phận hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy của nó nổi bật là những khía cạnh tích cực. Mặc dù vẫn còn chỗ cần cải thiện trong các lĩnh vực như tùy chỉnh và báo cáo, nhưng những điều này không làm lu mờ những lợi ích mà nó mang lại.

TeamSupport tạo ra sự cân bằng tốt giữa các tính năng nâng cao và hoạt động thân thiện với người dùng, khiến nó trở thành một giải pháp thay thế Help Scout đáng giá.

Sự khác biệt chính giữa TeamSupport và Help Scout là gì?

Quản lý tác vụ: TeamSupport cung cấp khả năng quản lý tác vụ, một tính năng không có trong Help Scout. Điều này cho phép tổ chức nhiệm vụ tốt hơn, hợp lý hóa quy trình làm việc và tăng năng suất trong các nhóm hỗ trợ khách hàng.

Quyền dựa trên vai trò: Với TeamSupport, bạn có thể chỉ định quyền dựa trên vai trò. Đây là một tính năng mà Help Scout cũng cung cấp, tuy nhiên, chức năng của TeamSupport cao cấp hơn. Nó giúp doanh nghiệp quản lý quyền truy cập của người dùng dựa trên vai trò của họ, đảm bảo tính bảo mật và trách nhiệm giải trình tốt hơn.

Quản lý trung tâm cuộc gọi: Không giống như Help Scout, TeamSupport bao gồm quản lý trung tâm cuộc gọi. Công cụ này có thể cần thiết cho các doanh nghiệp phụ thuộc vào hỗ trợ qua điện thoại vì nó có thể nâng cao đáng kể hiệu suất và hiệu suất của các trung tâm cuộc gọi của họ.

Tốt nhất cho doanh nghiệp vừa và lớn

TeamSupport lý tưởng cho các doanh nghiệp B2B như ngành dịch vụ CNTT và phần mềm được hưởng lợi từ khả năng quản lý dự án cũng như các doanh nghiệp sản xuất đánh giá cao các công cụ cộng tác mạnh mẽ của TeamSupport để hỗ trợ các nỗ lực hiệu quả giữa các phòng ban và dịch vụ khách hàng.

Truy cập TeamSupport để khám phá thêm tại website: https://www.teamsupport.com/

5. Freshdesk

Freshdesk, một sản phẩm của Freshworks, là một nền tảng dịch vụ khách hàng năng động dựa trên đám mây và là một giải pháp thay thế đáng gờm cho Help Scout. Freshdesk tích hợp với nhiều ứng dụng của bên thứ ba, bao gồm Slack, Mailchimp, Shopify và Zoom, tạo ra quy trình làm việc linh hoạt và hợp lý.

Freshdesk, một sản phẩm của Freshworks, là một nền tảng dịch vụ khách hàng năng động dựa trên đám mây

Các khả năng của Freshdesk bao gồm quản lý SLA, tích hợp phương tiện truyền thông xã hội và quản lý trung tâm cuộc gọi. Freshdesk mang đến một dịch vụ mở rộng, toàn diện vượt xa những gì Help Scout cung cấp.

Điểm mà Freshdesk thực sự vượt trội là ở giao diện trực quan và dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhất quán, đây là những yếu tố then chốt không thể thiếu cho một giải pháp trợ giúp hiệu quả. Những hạn chế của nó, chẳng hạn như giá cả và báo cáo, không làm lu mờ tiềm năng và giá trị của nó đối với doanh nghiệp.

Sự khác biệt chính giữa Freshdesk và Help Scout là gì?

Quản lý SLA: Freshdesk nổi bật với tính năng quản lý SLA, cho phép doanh nghiệp đáp ứng nhất quán các tiêu chuẩn dịch vụ. Khía cạnh quan trọng này không có trong Help Scout, khiến Freshdesk trở thành một lựa chọn đáng tin cậy hơn cho những doanh nghiệp ưu tiên tuân thủ các thỏa thuận cấp độ dịch vụ.

Tích hợp mạng xã hội: Freshdesk tăng cường tương tác với khách hàng bằng cách tích hợp với một số nền tảng mạng xã hội, một tính năng mà Help Scout thiếu. Điều này giúp Freshdesk chiếm ưu thế trong việc tiếp cận khách hàng ở nơi họ hoạt động tích cực nhất và cung cấp hỗ trợ đa kênh linh hoạt.

Quản lý trung tâm cuộc gọi: Không giống như Help Scout, Freshdesk bao gồm quản lý trung tâm cuộc gọi. Tính năng này tạo điều kiện tích hợp liền mạch dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại vào nền tảng dịch vụ khách hàng, cung cấp giải pháp toàn diện hơn cho các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ qua điện thoại.

Phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Freshdesk vượt trội trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử nhờ khả năng hỗ trợ đa kênh cũng như trong ngành du lịch và khách sạn nhờ tính năng quản lý Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA), nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng một cách nhất quán.

Truy cập TeamSupport để khám phá thêm tại website: https://www.freshworks.com/ 

6. Zoho Desk

Zoho Desk nổi bật là giải pháp thay thế giàu tính năng, tiết kiệm chi phí cho Help Scout. Là một phần của bộ Zoho toàn diện, nó cung cấp giải pháp bộ phận trợ giúp được tích hợp tốt với các khả năng AI tiên tiến. Zoho Desk cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với nhiều ứng dụng Zoho và nền tảng của bên thứ ba như Slack, Google Workspace và Microsoft Teams, tạo ra một không gian làm việc toàn diện và thống nhất.

Zoho Desk nổi bật là giải pháp thay thế giàu tính năng, tiết kiệm chi phí cho Help Scout.

Zoho Desk tỏa sáng như một giải pháp thay thế Help Scout hấp dẫn, tự hào với khả năng AI nâng cao, bảng thông tin toàn diện và các tùy chọn tích hợp rộng rãi. Các tính năng của nó như phân tích thời gian thực, quản lý SLA và hỗ trợ AI mang đến cho doanh nghiệp khả năng giám sát và hiệu quả cao trong quản lý dịch vụ khách hàng.

Không gian làm việc thống nhất, toàn diện của Zoho Desk, cùng với khả năng tích hợp liền mạch, rất đáng khen ngợi. Tuy nhiên, khả năng tùy chỉnh hạn chế và giao diện hơi khó hiểu có thể đặt ra những thách thức. Dù bằng cách nào, những yếu tố này không làm giảm đi lợi ích chung của nó.

Sự khác biệt chính giữa Zoho Desk và Help Scout là gì?

Phân tích thời gian thực: Zoho Desk cung cấp phân tích thời gian thực, một tính năng không có trong Help Scout. Điều này cho phép doanh nghiệp giám sát và theo dõi các tương tác của khách hàng trong thời gian thực, giúp đưa ra quyết định hiệu quả hơn.

SLA: Zoho Desk cung cấp khả năng Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA), đảm bảo doanh nghiệp duy trì dịch vụ chất lượng cao một cách nhất quán, một tính năng mà Help Scout thiếu. Điều này khiến Zoho Desk trở thành lựa chọn đáng tin cậy hơn cho các doanh nghiệp phải tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ nghiêm ngặt.

Chatbot AI: Zoho Desk tiến thêm một bước bằng cách tích hợp AI vào nền tảng của mình, hỗ trợ các quy trình dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn. Tính năng này khiến Zoho Desk khác biệt với Help Scout, vốn không bao gồm chatbot AI.

Tốt nhất cho doanh nghiệp vừa và lớn

Zoho Desk, một nền tảng được tăng cường AI, đơn giản hóa dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp công nghệ và phần mềm. Đối với thương mại điện tử, phân tích thời gian thực của nó cung cấp thông tin chi tiết ngay lập tức về tương tác của khách hàng, cho phép điều chỉnh nhanh chóng theo nhu cầu của khách hàng. Đó là lý tưởng cho các doanh nghiệp tận dụng các sản phẩm Zoho khác.

Truy cập Zoho Desk để khám phá thêm tại website: https://www.zoho.com/ 

7. Intercom

Intercom, một nền tảng quan hệ đàm thoại, cung cấp một cách tiếp cận độc đáo để hỗ trợ khách hàng, khiến nó trở thành một giải pháp thay thế đáng chú ý cho Help Scout. Nó cung cấp khả năng tích hợp với nhiều công cụ phổ biến như Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce, v.v. để đảm bảo quy trình làm việc suôn sẻ.

Intercom, một nền tảng quan hệ đàm thoại, cung cấp một cách tiếp cận độc đáo để hỗ trợ khách hàng 

Intercom tự nhận mình là một giải pháp thay thế hiệu quả cho Help Scout, nhấn mạnh vào sự tương tác với khách hàng theo thời gian thực, được cá nhân hóa. Khả năng nhắm mục tiêu theo đối tượng và tự động hóa nâng cao của nó cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa tương tác với khách hàng và xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa.

Sự tích hợp của Intercom với các công cụ phổ biến giúp nâng cao tính liên tục của quy trình làm việc, mặc dù điều đáng chú ý là quá trình học tập có thể khó khăn và chi phí có thể trở nên đáng kể khi có thêm các chức năng. Tuy nhiên, những thách thức này không làm giảm đáng kể tiện ích tổng thể của nó.

Sự khác biệt chính giữa Intercom và Help Scout là gì?

Nhắm mục tiêu theo đối tượng: Intercom tạo sự khác biệt với khả năng nhắm mục tiêu theo đối tượng, cho phép doanh nghiệp phân khúc và cá nhân hóa các tương tác của khách hàng. Tính năng này không có trong Help Scout, cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị và hỗ trợ của họ cho phù hợp với các nhóm người dùng cụ thể.

Tự động hóa nâng cao: Intercom tăng cường các tính năng tự động hóa tiên tiến, cho phép doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ thông thường và cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh hơn, hiệu quả hơn.

Công cụ tự phục vụ: Intercom cung cấp cho khách hàng một loạt các công cụ tự phục vụ, cho phép họ tìm giải pháp cho các vấn đề thường gặp mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Khía cạnh này không có trong Help Scout, tăng cường trao quyền cho khách hàng và giảm khối lượng công việc của các nhóm hỗ trợ.

Tốt nhất cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô

Intercom, với các tính năng tiên tiến, hợp lý hóa sự tương tác của khách hàng, khiến nó trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử và lĩnh vực tiếp thị. Nó tăng cường giải quyết các yêu cầu của khách hàng theo thời gian thực cho thương mại điện tử, trong khi đối với tiếp thị và quảng cáo, nó cho phép nhắm mục tiêu theo đối tượng hiệu quả để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Truy cập Intercom để khám phá thêm tại website: https://www.intercom.com/

8. Crisp

Crisp là một phần mềm trợ giúp được thiết kế để hợp lý hóa các quy trình dịch vụ khách hàng. Nó cung cấp một loạt các tính năng bao gồm trò chuyện trực tiếp, bộ phận trợ giúp, cơ sở kiến thức, phân khúc khách hàng và chức năng chatbot. Đáng chú ý, Crisp có thể được tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau như Slack, Telegram, Email và Facebook Messenger, để cải thiện khả năng xử lý dịch vụ khách hàng. Khả năng này làm cho nó trở thành một công cụ thích ứng cho các loại hình và quy mô kinh doanh khác nhau.

Crisp là một phần mềm trợ giúp được thiết kế để hợp lý hóa các quy trình dịch vụ khách hàng. 

Crisp cung cấp giao diện người dùng được sắp xếp hợp lý, tạo điều kiện điều hướng dễ dàng và thời gian phản hồi nhanh chóng, đây là một lợi thế lớn trong dịch vụ khách hàng. Nó cũng cung cấp các tùy chọn toàn diện cho các kênh truyền thông. Tuy nhiên, các tính năng tự động hóa của nó cần được cải tiến để đáp ứng các nhu cầu phức tạp hơn và việc điều hướng giữa các cuộc hội thoại có thể trở nên mượt mà hơn. Sự cố về hiệu suất với số lượng vé lớn hơn cũng là một lĩnh vực cần cải thiện. Mặc dù công cụ này cung cấp hỗ trợ khách hàng đáng kể nhưng vẫn có một chút khó khăn cho người mới bắt đầu. Tuy nhiên, Crisp là một lựa chọn thiết thực và thân thiện với người dùng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Sự khác biệt chính giữa Crisp và Help Scout là gì?

Tính năng: Crisp cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp, email, tích hợp phương tiện truyền thông xã hội, khả năng CRM và thậm chí cả chức năng bot trò chuyện. Nó tích hợp với một số ứng dụng kinh doanh và cung cấp khả năng theo dõi khách truy cập theo thời gian thực. Mặt khác, Help Scout bao gồm các tính năng như hộp thư đến chung, trò chuyện trực tiếp và hệ thống bàn trợ giúp. Nó cũng cung cấp các tính năng báo cáo và hỗ trợ qua điện thoại mà Crisp không có. 

Người dùng mục tiêu: Crisp đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ và những người khởi nghiệp thích giải pháp tiết kiệm chi phí với chức năng đơn giản. Help Scout phù hợp hơn với các doanh nghiệp lớn hơn hoặc những người yêu cầu các công cụ quản lý khách hàng và báo cáo nâng cao hơn. 

Tùy chỉnh: Help Scout cho phép tùy chỉnh nhiều hơn về mặt cá nhân hóa tin nhắn, quy trình làm việc và hơn thế nữa. Crisp, mặc dù có các tùy chọn tùy chỉnh nhưng không linh hoạt bằng.

Tốt nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Phần mềm bộ phận trợ giúp của Crisp lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là những doanh nghiệp hoạt động trong ngành công nghệ hoặc thương mại điện tử. Các doanh nghiệp này thường yêu cầu sự tương tác nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng, điều mà Crisp có thể cung cấp với tính năng hỗ trợ trò chuyện theo thời gian thực và các tính năng giao tiếp đa kênh.

Truy cập Crisp để khám phá thêm tại website: https://crisp.chat/ 

9. Front 

Front là nền tảng hộp thư đến cộng tác tập hợp tất cả các kênh liên lạc của bạn vào một nơi, khiến nó trở thành một giải pháp thay thế tuyệt vời cho Help Scout. Nó tích hợp với nhiều nền tảng phổ biến như Asana, Salesforce, HubSpot, v.v., đảm bảo quy trình làm việc liền mạch và tăng năng suất.

Front là nền tảng hộp thư đến tập hợp tất cả các kênh liên lạc của bạn vào một nơi, khiến nó trở thành một giải pháp thay thế tuyệt vời cho Help Scout. 

Front nổi bật như một giải pháp thay thế hấp dẫn cho Help Scout, cung cấp một nền tảng thống nhất tuyệt vời để quản lý tất cả các kênh liên lạc. Các tính năng nâng cao của nó như quản lý trung tâm cuộc gọi, chatbot và quản lý SLA cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện và hợp lý.

Mặc dù khả năng tùy chỉnh hạn chế, nhưng lợi ích tổng thể của việc sử dụng Front không thể bị ảnh hưởng. Khả năng tự động hóa và các công cụ phân tích của nó cung cấp những hiểu biết có giá trị, tăng hiệu quả của quy trình dịch vụ khách hàng.

Sự khác biệt chính giữa Front và Help Scout là gì?

Quản lý trung tâm cuộc gọi: Không giống như Help Scout, Front cung cấp các tính năng quản lý trung tâm cuộc gọi, giúp dễ dàng xử lý hỗ trợ qua điện thoại cùng với các kênh liên lạc khác. Điều này mang đến cho doanh nghiệp một giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện hơn.

Chatbot: Front được trang bị chức năng chatbot có thể tự động trả lời các thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn khách hàng và thậm chí tự động hóa một số tác vụ nhất định. Tính năng này không có trong Help Scout, tính năng này dựa vào sự can thiệp của con người đối với tất cả các tương tác của khách hàng.

Quản lý SLA (Thỏa thuận cấp độ dịch vụ): Front còn cung cấp các tính năng quản lý SLA, cho phép doanh nghiệp quản lý và đáp ứng các cam kết về mức độ dịch vụ của mình với khách hàng. Ngược lại, Help Scout không có tính năng quản lý SLA tích hợp.

Font phù hợp cho doanh nghiệp vừa và lớn

Các công ty khởi nghiệp công nghệ có thể hưởng lợi rất nhiều từ tính năng hộp thư đến hợp nhất của Front, hợp lý hóa hoạt động giao tiếp với khách hàng và thúc đẩy sự cộng tác. Đối với các nền tảng thương mại điện tử, tính năng hỗ trợ đa kênh và quản lý trung tâm cuộc gọi của Front sẽ nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách quản lý các tương tác lớn của khách hàng.

Truy cập Font để khám phá thêm tại website: https://front.com/ 

10. Zendesk Suite 

Zendesk Suite là một công cụ dịch vụ khách hàng hợp nhất được biết đến với cách tiếp cận toàn diện trong hỗ trợ khách hàng. Nó tích hợp dễ dàng với một loạt ứng dụng và nền tảng như Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace, v.v., giúp nâng cao đáng kể năng suất của nhóm.

Zendesk Suite là một công cụ dịch vụ khách hàng hợp nhất với cách tiếp cận toàn diện trong hỗ trợ khách hàng.

 

Zendesk Suite nổi lên như một giải pháp thay thế hấp dẫn cho Help Scout, tự hào với các tính năng như phân tích thời gian thực, nền tảng kiến thức nội bộ và tích hợp phương tiện truyền thông xã hội trên diện rộng. Khả năng cung cấp không gian làm việc thống nhất và tích hợp liền mạch với nhiều nền tảng khác nhau khiến nó trở nên nổi bật trong số các giải pháp dịch vụ khách hàng.

Mặc dù Zendesk Suite cung cấp nhiều tính năng nâng cao nhưng điều đáng chú ý là những tính năng này chủ yếu có sẵn ở các gói cấp cao hơn. Ngoài ra, việc tùy chỉnh có thể yêu cầu một số bí quyết kỹ thuật, có khả năng đặt ra thách thức.

Sự khác biệt chính giữa Zendesk Suite và Help Scout là gì?

Cơ sở kiến thức nội bộ: Zendesk Suite có cơ sở kiến thức nội bộ tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ kiến thức và cộng tác giữa các thành viên trong nhóm. Đây là một tính năng không có trong Help Scout.

Phân tích và báo cáo theo thời gian thực: Mặc dù cả hai nền tảng đều cung cấp một số cấp độ phân tích và báo cáo, Zendesk Suite tiến thêm một bước nữa bằng cách cung cấp phân tích và báo cáo theo thời gian thực. Tính năng này giúp doanh nghiệp giám sát hiệu suất dịch vụ khách hàng của mình và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội: Zendesk Suite hỗ trợ tích hợp rộng hơn với các nền tảng truyền thông xã hội, cho phép doanh nghiệp quản lý các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh.

Tốt nhất cho doanh nghiệp vừa và lớn

Zendesk Suite cung cấp cho các doanh nghiệp bán lẻ khả năng giao tiếp đa kênh, nâng cao trải nghiệm và tương tác của khách hàng. Đối với các tổ chức tài chính, nó cung cấp khả năng bảo mật mạnh mẽ và nền tảng kiến thức nội bộ, đảm bảo sự tham gia an toàn của khách hàng và các nhóm nội bộ được cung cấp đầy đủ thông tin.

Truy cập Zendesk Suite để khám phá thêm tại website:https://www.zendesk.de/

Hiểu được khả năng tích hợp của nền tảng dịch vụ khách hàng là điều cần thiết để tìm ra giải pháp thay thế Help Scout lý tưởng. Top 10 lựa chọn thay thế trong số này tự hào có nhiều tích hợp khác nhau để doanh nghiệp bạn cải thiện quy trình làm việc và quản lý dịch vụ khách hàng.