Ngày đăng: 22-04-2022
Khi có điều gì đó khiến chúng ta ngạc nhiên – điều khách hàng nói, những đề nghị của các nhà cung cấp, những lỗi thường xảy ra trong quy trình tổ chức sự kiện, một thông tin bất thường – ta thường nhanh chóng hợp lý hóa nó. Ta tìm cách lý giải tất cả theo khung tham chiếu phù hợp với chúng ta. Rất ít người thích được ngạc nhiên một cách sâu sắc, tức là chấp nhận có sự xáo trộn trong thói quen và nhận thức của mình. Đấy là điều đáng tiếc, bởi vì sự ngạc nhiên là một trong những nguồn sáng tạo phong phú nhất nếu nó làm ta xáo trộn.
Việc ghi lại những điều gây ngạc nhiên là rất quan trọng. Hãy chấp nhận thông tin một cách vẹn nguyên và không làm sai lệch nó, ví dụ hãy chép lại rõ ràng những điều mà khách hàng không hài lòng với công ty của bạn. Hãy thực tế nhất có thể, như khi một nhà nghiên cứu đối diện với một phản ứng hóa học mà anh ấy chưa bao giờ thấy. Hãy để sự ngạc nhiên của bạn được tự do. Hãy chấp nhận nó một cách tự nhiên và chân thực, hãy kích hoạt tất cả các giác quan của bạn nếu cần thiết.
Sự ngạc nhiên là khởi đầu của quá trình sáng tạo: đấy là sự chấp nhận rằng mọi việc không nhất thiết phải như chúng ta đã tưởng tượng trước đó. Ngạc nhiên mở ra không gian cho các khả năng khác và những biểu hiện khác của thế giới.
Cảm thấy ngạc nhiên hãy báo cáo
Một số công ty tổ chức sự kiện đã xây dựng một thói quen rất hiệu quả để kích thích sức sáng tạo và sự tò mò của các thành viên mới: Báo cáo ngạc nhiên.
Từ ngày đầu tiên được tuyển dụng, thành viên mới được nhận một quyển sổ. Trong đó, họ được yêu cầu ghi chép lại những câu hỏi, những ý tưởng, nhũng nghi vấn những sự ngạc nhiên về doanh nghiệp mà mình đang từng bước khám phá. Sau khoảng hai tháng, nhân viên mới được yêu cầu tổng hợp và ghi chép các quan sát của mình trong một bản “báo cáo ngạc nhiên” rồi trình bày lại với cấp trên.
Kỹ thuật này có thể được sử dụng trong nhiều trường hợp khác: khi được thăng cấp, thuyên chuyển phòng ban, gặp khách hàng, gặp nhà cung cấp, tham gia các sự kiện chuyên ngành hay hội nghị hội thảo. Chỉ cần sự hiện diện của quyển sổ ngạc nhiên bên cạnh bạn cũng giúp bạn chú ý quan sát tỉ mỉ hơn. Khả năng thu nhận những điều mới, điều bất thường và điều chưa được biết đến của bạn sẽ tăng gấp mười lần.
Đừng bao giờ đi đâu mà thiếu quyển sổ ngạc nhiên nhé bạn!
Liên hệ
